Const
r
ucto
C
ar
r
egamentos
CR
a
A
VE
b
A
poio da alta administração
CSF_MAN
A
GERSUPPO
R
T_1: Alta administração pesquisa novas tecnologias,
p
r
ocessos e ideias de produto.
CSF_MAN
A
GERSUPPO
R
T_2: Alta administração busca ativamente ideias
in
o
v
adoras.
C
SF_MAN
A
G
E
RSUP
P
O
R
T_3
:
Alta admi
n
istraçã
o
e
nc
oraja atividad
e
s
in
o
v
adoras
.
CSF_MAN
A
GERSUPPO
R
T_4: Alta administração promove as vantagens de
n
o
v
as soluções e ideias entusiasticamente.
CSF_MAN
A
GERSUPPO
R
T_5:
E
r
r
os
r
elacionados a esforços criativos e
in
o
v
ado
r
es dos indivíduos são tolerados pela alta administração.
0,835
0,870
0,902
0,902
0,597
0,915
0,687
F
oco no cliente
CSF_CUS
T
OMER_6:
N
ossa emp
r
esa desen
v
ol
v
eu um p
r
ograma para manter uma
boa comunicação com os clientes.
CSF_CUS
T
OMER_7:
N
ossa emp
r
esa coleta amplas informações sobre
r
eclamações dos clientes.
CSF_CUS
T
OMER_8: As
r
eclamações dos clientes relacionadas à qualidade são
tratadas como prioridade máxima.
CSF_CUS
T
OMER_9:
N
ossa emp
r
esa
r
ealiza uma pesquisa de satisfação dos
clientes todos os anos.
CSF_CUS
T
OMER_10:
N
ossa emp
r
esa semp
r
e
r
ealiza pesquisa de mercado
para coletar sugestões para melhorar os nossos produtos
0,812
0,814
0,845
0,794
0,740
0,900
0,643
O
rientação ao funcionário
CSF_EMP
L
O
YEE_11:
E
m nossa emp
r
esa, as pessoas são recompensadas na
p
r
opo
r
ção da e
x
celência do desempenho do seu trabalho.
CSF_EMP
L
O
YEE_12:
N
ossa emp
r
esa possui um sistema de p
r
omoção que ajuda
as melho
r
es pessoas a subirem para o topo.
CSF_EMP
L
O
YEE_13:
N
ossa emp
r
esa é caracterizada por um ambiente de
trabalho
r
elaxado e descontraído.
CSF_EMP
L
O
YEE_14:
H
á muito calor humano nos nos relacionamentos entre a gerên-
cia e os trabalhadores dessa empresa.
as pessoas se sentem etc.
0,761
0,843
0,616
0,832
0,821
0,884
0,607
O
rientação tecnológica
CSF_TECH_16:
N
ossa emp
r
esa utiliza tecnologias avançadas no desenvolvimento
de n
o
v
os p
r
odutos.
CSF_TECH_17:
N
ossa emp
r
esa utiliza as tecnologias mais recentes no
desen
v
olvimento de novos produtos.
CSF_TECH_18:
Nossos produtos estão na liderança do padrão do setor.
CSF_TECH_19:
N
ossa emp
r
esa pesquisa novas tecnologias sistematicamente den-
t
r
o e fora do setor.
P&D
.
0,805
0,844
0,875
0,900
0,817
0,928
0,721
O
rientação emp
r
eendedora
CSF_EO_21:
N
ossa emp
r
esa se capacitou para
r
eagir às mudanças do mercados.
CSF_
E
O
_
22:
Nossa empresa protege nossas vantagens contra as mudanças no setor.
CSF_EO_23:
N
ossa emp
r
esa p
r
epara-se para mudanças radicais do setor.
CSF_EO_24:
Nossa empresa acreditou que atos de grande amplitude foram
necessários para atingir os objetivos.
CSF_EO_25:
N
ossa emp
r
esa iniciou ações a que outras organizações respomdem.
0,871
0,910
0,899
0,788
0,859
0,938
0,751
Const
r
ucto
C
ar
r
egamentos
CR
a
A
VE
b
M
ean_
C
us
R
etention
T
emos mais
v
endas
r
epetidas em nossa empresa
É fácil
v
er clientes
r
epetidos em nossa empresa.
S
e um cliente negocia conosco pelo menos uma vez, ele/ela permanece conosco para
sempre.
M
ean_
C
us
S
atisfaction
Nossa empresa garante que as preferências pro produtos e/ou serviços dos clientes
sejam satisfeitas.
N
ossa emp
r
esa ent
r
ega p
r
odutos e/ou se
r
viços que são exatamente o que os clientes
que
r
em.
N
o
ss
a
e
mp
r
e
sa
e
n
t
r
eg
a
p
r
o
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s
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viço
s
que
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x
ce
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m
as
e
xp
ec
tati
v
a
s
dos
c
l
iente
s
.
M
ean_Commitment
impo
r
tante para o bem-estar da empresa.
O
s vínculos ent
r
e nossa emp
r
esa e nossos funcionários são fortes.
N
ossos funcionários têm pouco ou nenhum comp
r
omisso com essa empresa.
M
ean_
J
ob
S
atisfaction
A maioria de nossos funcionários gosta de seus empregos nessa empresa.
A maioria de nossos funcionários pensa que seu supervisor os trata bem.
A
mai
o
ria
d
e no
s
s
o
s
funcionários não pretende trabalhar para um empresa diferente.
D
e modo geral, os nossos funcionários estão muito satisfeitos com seus emprego.
O tempo do ciclo de desenvolvimento de nosso produto foi reduzido
D
e modo geral, os custos de desenvolvimento de nosso produto foram reduzidos
A duração de nosso projeto foi reduzida.
N
ossa emp
r
esa tem um compa
r
tilhamento de informações mais aberto com nossos
clientes.
Nossa empresa tem um relacionamento de trabalho mais efetivo com nossos clientes.
N
ossa emp
r
esa tem um comp
r
omisso maior de trabalhar com nossos clientes no
futu
r
o
.
N
ossa emp
r
esa tem, de modo geral, um relacionamento de trabalho mais produtivo
com nossos clientes.
M
ean_
I
nn
o
v
ation
N
ossa emp
r
esa é rápida em adotar processo om as inovações tecnológicas mais
r
ecentes.
N
ossa emp
r
esa utiliza tecnologia modernizada ou nova no processo.
N
ossa emp
r
esa é capaz de produzir produtos com recursos novos.
M
ean_
P
r
oduct
N
e
wness
É necessário um esfoorço de aprendizado ou uma experiência importante por parte
de nossos clientes para utilizar nosso produto.
Le
v
ou muito tempo até que nossos clientes pudessem compreender todas as vanta-
gens de nosso produto.
O conceito do p
r
oduto/se
r
viço foi difícil de avaliar ou compreender por nossos
clientes.
M
ean_
P
r
oduct
Q
uality
A qualidade de nossos produtos/serviços é equiparável
à dos p
r
odutos concor
r
entes.
Nossos produtos/serviços têm maior qualidade do que os
p
r
odutos/serviços concorrentes.
A qualidade de nossos produtos/serviços atuais é equiparável
à dos out
r
os que ofe
r
ecemos no passado.
0,752
0,724
0,731
0,850
0,782
0,858
0,854
0,462
0,794
0,956
0,812
Const
r
ucto
C
ar
r
egamentos
CR
a
A
VE
b
D
esempenho
F
inancei
r
o
M
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R
O
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N
ossa emp
r
esa gera um
r
etorno sob
r
e os ati
v
os
r
elati
v
amente maior do que nossos
concor
r
entes.
N
ossa unidade de negócio possui uma vantagem de custo em comparação a nosso
concor
r
ente principal.
M
ean_
R
OI
O retorno sobre o investimento de nossa empresa melhorou nos últimos três anos.
M
ean_
S
ales
G
r
o
wth
N
ossa emp
r
esa te
v
e um c
r
escimento notá
v
el de clientes nos últimos três anos.
O volume de vendas de nossas ofertas de produtos cresceu nos últimos três anos.
M
ean_
M
a
r
ket
S
ha
r
e
existentes do que nossos concorrentes.
Nossa empresa é capaz de mudar o mercado ou levar as necessidades dos clientes a
novas direções.
M
ean_
P
r
oftability
O luc
r
o de nossa empresa cresceu nos últimos três anos.
Nossa empresa obtém margens de lucro maiores, mesmo cobrando preços
compará
v
eis aos dos principais concorrentes.
0,870
0,906
0,923
0,911
0,895
0,925
0,585
CSF_EMP
L
O
YEE_15:
A filosofia de nossa gerência enfatiza o fator humando, como
CSF_TECH_20:
N
ossa emp
r
esa reinveste uma parcela significativa do lucro em
Desemprenho não financeiro
Nossos funcionários ficariam felizes em fazer sacrifícios pessoais se isso for muito
M
ean_
OperateEfficiency
M
ean_
RelationEfficiency
N
ossa emp
r
esa tem novos produtos suficientes introduzidos no mercado
Nossa empresa é altamente eficiente em termos de investimentos de capital.
Nossa empresa é mais eficiente em abrir novos mercados ou em expandir mercados